SERVIÇO PÓS-VENDA

Em cumprimento ao disposto no Decreto-Lei 67/2003, de 8 de abril, alterado pelo Decreto-Lei no. 84/2008, de 21 de maio, a MyCozyLand informa:

 

Garantia ao Consumidor e Assistência Pós-Venda

Todos os bens de consumo móveis são cobertos por uma garantia de conformidade de 2 anos.

Caso o produto adquirido esteja com defeito ou danificado, você deve nos informar entrando em contato com o suporte ao cliente

E-mail: apoio@mycozyland.com

Telefone: +351930605990 ou +35120412123.

Você deve nos fornecer o número do pedido ou da fatura, bem como uma breve descrição do defeito ou problema.

 

  1. Danos durante o transporte

Se você receber embalagens danificadas e / ou itens danificados.

No momento da entrega, verifique o conteúdo e envie a reclamação à transportadora por escrito e no momento da entrega.

Logo após (dentro de 24 horas), entre em contato conosco pelo apoio@mycozyland.com ou pelo telefone +351 930 605 990.

No caso de receber uma encomenda com a embalagem em boas condições, mas cujo conteúdo esteja danificado, deve (dentro de 24 horas) entrar em contato conosco pelos meios acima.

Iniciaremos uma investigação, para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.

Em caso de danos no transporte, como em caso de perda do pedido ou impossibilidade de entrega ao destinatário, iniciaremos uma investigação, pelo que podemos levar até 14 dias úteis para confirmar a ocorrência. Durante esse período, não poderemos fazer nenhum reembolso.

 

  1. Insatisfação com o artigo

Se você não estiver satisfeito, poderá devolver suas compras.

Nesse caso, você tem um período de 14 dias para fazer isso.

Para saber como fazê-lo, consulte no rodapé da página principal "Direitos de Retorno".

Observe, no entanto, que você não deve enviar artigos sem contato prévio, pois eles não serão aceitos.

 

  1. Não conformidade técnica do artigo

Se um ou mais artigos do seu pedido forem incompatíveis com os anunciados, você deverá entrar em contato com o suporte ao cliente, para que possamos solicitar a coleta dos artigos em questão.

Para isso, você tem um período de 2 meses para nos informar sobre a não conformidade do artigo.

 

Se a data da fatura do artigo em questão for inferior a 30 dias

Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, tenha em mãos o número do pedido e / ou a fatura.

Os custos de coleta de itens dentro do período de garantia serão suportados pelo MyCozyLand.

Assim que recebermos o artigo, iremos verificá-lo e, se alguma não conformidade for verificada, o artigo será substituído. Nesse caso, enviaremos um novo para o seu endereço, sem nenhum custo para você.

Se for constatado que o artigo tem marcas de uso indevido e / ou uso incorreto (exemplo: não respeitando as indicações do fabricante), entraremos em contato para indicar se você deseja devolver o artigo no estado em que está. ou, se possível, você deseja enviar o item ao fabricante para reparo. Nesse caso, o reparo do artigo, bem como os custos de coleta e reenvio são de responsabilidade do cliente.

Os itens só serão enviados para reparo após aprovação por escrito do orçamento do cliente e pagamento de 50% do valor do acordo.

Quando os danos não são cobertos pela garantia, os custos de transporte envolvidos na solução do problema são de responsabilidade do cliente.

 

Se a data da fatura do artigo em questão for superior a 30 dias

O item será enviado para reparo ao fabricante sob a garantia (válido por 2 anos após a data da compra).

Os custos de coleta de itens dentro do período de garantia serão suportados pelo MyCozyLand.

Se o dano não for coberto pela Garantia, o fabricante emitirá um parecer técnico e, se for possível reparar, enviará um orçamento. O cliente será contatado por MyCozyLand, que fornecerá o orçamento e solicitará a confirmação do mesmo, além do pagamento de 50% do valor do orçamento.

Os reparos nunca serão iniciados sem confirmação por escrito e pagamento de 50% do valor do orçamento.

Quando os danos não são cobertos pela garantia, os custos de transporte envolvidos na solução do problema são de responsabilidade do cliente.

 

  1. Reparos em garantia

Todos os produtos adquiridos da MyCozyLand se beneficiam de uma garantia legal de 2 (dois) anos a partir da data de entrega ao cliente.

O período estimado de reparo é de 30 (trinta) dias.

Se a verificação técnica detectar sinais de uso indevido e / ou qualquer problema que possa ter causado a falha (por exemplo: falha em cumprir as instruções do fabricante), o cliente será contatado para indicar se pretende reparar o equipamento. orçamento de reparo.

O processo de reparo será iniciado somente após o pagamento de 50% do valor orçado.

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